4. Duarte, Rieg e Scramim (2019, p. 14) afirmam que “uma vez identificado um problema na gestão de um determinado processo, será necessário promov...

4. Duarte, Rieg e Scramim (2019, p. 14) afirmam que “uma vez identificado um problema na gestão de um determinado processo, será necessário promover a sua melhoria”. Dessa forma, operacionalizar o ciclo PDCA na gestão dos processos pode se apresentar como uma alternativa de promoção da melhoria contínua. Com isso, assinale a alternativa correta. A. A etapa P (plan) identifica e quantifica o problema, levantando hipóteses e analisando cenários e dados e definindo as causas a serem eliminadas. B. A etapa C (check) constitui a execução propriamente dita, preferencialmente na forma de um plano-piloto. Trata-se da execução do plano. C. A etapa D (do) constitui em padronizar o novo processo, após os resultados serem apurados. Assim, os colaboradores devem ser treinados para que o problema volte a ocorrer e um novo plano seja elaborado. D. A etapa A (act) mede a eficácia da solução testada, analisando se poderia ser melhorada de alguma forma. É a etapa mais difícil de ser implementada, pois, nesse momento, não há uma vinculação aos objetivos estratégicos. E. As etapas P (plan) e D (do) se relacionam diretamente com os objetivos estratégicos, pois medem a eficácia da solução testada e se esta pode ser melhorada de alguma maneira.