Um dos principais objetivos das reformas do Estado brasileiro nos anos 90, no que tange a integração das TICs na administração pública, foi a modernização e a eficientização dos serviços governamentais, visando aprimorar a relação entre o Estado e os cidadãos. A introdução de tecnologias de informação na administração pública tinha como objetivo principal aprimorar a gestão pública, tornando-a mais eficiente e transparente, além de melhorar a qualidade dos serviços prestados à população.
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