A qualidade em saúde é uma importante estratégia para se alcançar a melhoria de resultados, sejam eles financeiros, sejam eles assistenciais. Quand...

A qualidade em saúde é uma importante estratégia para se alcançar a melhoria de resultados, sejam eles financeiros, sejam eles assistenciais. Quando pensamos em excelência, temos que ter o foco principalmente na qualidade do atendimento ou do serviço e sempre avaliarmos a satisfação do cliente. Com relação aos pilares da qualidade, classifique as afirmações a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a alternativa correta.

( ) Não é só por resultados econômicos e financeiros que a qualidade deve ser buscada, mas porque respeita-se e valoriza-se quem presta o serviço; respeita-se o cliente que o utiliza; e respeita-se e valoriza-se a própria organização que o produz.

( ) A eficácia é a relação entre o benefício oferecido pelo sistema de saúde ou assistência médica e seu custo econômico, ou seja, a relação entre os produtos gerados por uma atividade e os custos dos insumos empregados.

( ) A otimização é a possibilidade de adaptar satisfatoriamente um serviço à comunidade ou à sociedade como um todo, implicando na conformidade individual, satisfação e bem-estar da coletividade.

( ) Cada um dos sete pilares da qualidade tem a sua função no conjunto e na estratégia das ações que visam à excelência do atendimento em saúde, para alcançarmos os objetivos previstos.

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A) F, V, V, F
B) F, V, F, V
C) V, F, F, V
D) V, F, V, F