Para calcular a diferença percentual da receita operacional líquida entre o segmento que cresceu mais e o segmento que cresceu menos, em 2015, é necessário subtrair a taxa de crescimento do segmento que cresceu menos da taxa de crescimento do segmento que cresceu mais e dividir o resultado pela taxa de crescimento do segmento que cresceu menos. No gráfico, o segmento que mais cresceu foi o de "informação e comunicação", com uma taxa de crescimento de 58,2%. Já o segmento que menos cresceu foi o de "outros serviços", com uma taxa de crescimento de 54,4%. Assim, a diferença percentual da receita operacional líquida entre o segmento que cresceu mais e o segmento que cresceu menos, em 2015, é de: [(58,2% - 54,4%) / 54,4%] x 100% = 3,8% Portanto, a alternativa correta é a letra a) 3,8.
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