Enunciado: As empresas vêm constatando a importância de incluírem os fatores de medições da satisfação e da fidelidade dos consumidores em suas est...

Enunciado: As empresas vêm constatando a importância de incluírem os fatores de medições da satisfação e da fidelidade dos consumidores em suas estratégias organizacionais. Algumas das ferramentas utilizadas pelas empresas de turismo mede exatamente como estão os consumidores. O Guia de Turismo irá trabalhar diretamente com quais ferramentas fundamentais para esta avaliação? a. Redes sociais que geram informações e conhecimento para o consumidor e obtém a participação do cliente para o desenvolvimento para avaliação dos produtos. b. Avaliação direta feita "boca a boca" entre o profissional e o cliente satisfeito. c. Momentos de avaliação aberta realizada ao microfone para todos os passageiros exporem suas opiniões. d. Preenchimento de opinários pelos clientes durante a viagem de forma que não necessite expor a opinião de cada um para os demais.