A alternativa correta é a II, apenas. De acordo com a hierarquia de produtos proposta por Kotler e Keller (2012), o benefício básico é a resposta à pergunta "o que o cliente está realmente comprando?", ou seja, as características que diferenciam o produto da concorrência. O produto básico é a oferta real, tangível que contempla o benefício básico de um produto. Já o produto ampliado é a extensão de marca de uma mesma linha de produtos, que inclui serviços e benefícios adicionais. Portanto, apenas a afirmativa II está correta.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Compartilhar