A alternativa correta é a letra A: "a definição do contexto da organização e do escopo do sistema de gestão é essencial para iniciar o processo de implantação do SGQ. Assim, identificam-se as necessidades e as expectativas de todas as partes interessadas e especifica-se o que fará parte do SGQ." A definição do contexto da organização e do escopo do sistema de gestão é uma das etapas mais importantes do processo de implantação do SGQ, pois é a partir dela que se identificam as necessidades e expectativas das partes interessadas e se especifica o que fará parte do SGQ.
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