Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4sistema de gestão da qualidade _

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RS-20241-TQU-M3-SGQ-66010627B TQU - Módulo III - Sistema de Gestão da Qualidade (66010627B) Atividades Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4
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Usuário ALAN RODRIGO MARQUES
Curso TQU - Módulo III - Sistema de Gestão da Qualidade (66010627B)
Teste Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4
Iniciado 29/01/24 18:46
Enviado 29/01/24 20:01
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 15 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
A série 9000 de normas contém recomendações para o estabelecimento de sistemas da qualidade. Os requisitos destinados essencialmente a
dar confiança aos produtos e aos serviços fornecidos por uma organização são tratados na norma
ISO 9001.
ISO 10002.
ISO 10003.
ISO 9001.
ISO 9004.
Parabéns! Você marcou a alternativa correta. A ISO 9001 especifica os requisitos destinados essencialmente a dar confiança
aos produtos e aos serviços fornecidos por uma organização, elevando, assim, a satisfação do cliente. É esperado também
que sua implementação apropriada traga outros benefícios organizacionais, como melhor comunicação interna, melhor
compreensão e controle dos processos da organização.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Analise as proposições a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
(...) O sistema de gestão integrado (SGI) tem permitido integrar os processos de qualidade com os de segurança e saúde, gestão ambiental e
responsabilidade social, podendo também englobar outros sistemas.
(...) Compliance é a composição de regras empregadas para fazer cumprir o ordenamento jurídico, as políticas e as diretrizes determinadas
para o negócio e para as funções da empresa, com o objetivo de prevenir, detectar e reprimir qualquer transvio ou inconformidade que possam
vir a ocorrer.
(...) Uma abordagem por business process management (BPM) torna a gestão qualidade menos interativa.
(...) A tecnologia proporciona velocidade e estruturação, tornando o objetivo de ter qualidade muito mais fácil de ser alcançado.
V – V – F – V
V – V – F – V
F – F – V – F
V – F – F – F
F – V – V – F
Parabéns! Você marcou a alternativa correta. 
Pergunta 3
Meu curso Técnico
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
ALAN RODRIGO MARQUES
19
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_231986_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_231986_1&content_id=_10504301_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_231986_1&content_id=_10504325_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentários da
Resposta:
A empresa Brasil Educação implantou seu sistema de gestão da qualidade (SGQ). De acordo com o conteúdo estudado, marque a alternativa
correta:
A empresa pode ter implementado o sistema de gestão da qualidade, mas não ter realizado o processo de certificação e,
então, não ter o certificado da norma ISO 9001:2015, pois são coisas distintas.
A empresa pode ter implementado o sistema de gestão da qualidade, mas não ter realizado o processo de certificação e,
então, não ter o certificado da norma ISO 9001:2015, pois são coisas distintas.
Para a empresa implantar o sistema de gestão da qualidade, é necessário que ela já tenha a certificação da norma ISO
9001:2015, pois é um pré-requisito para implantação.
Após a implantação do sistema de gestão da qualidade, a empresa é obrigada a realizar o processo de certificação da
norma ISO 9001:2015.
Se a empresa realizou a implantação do sistema de gestão da qualidade, então significa que ela tem a certificação da
norma ISO 9001:2015, pois a implantação do sistema e a certificação são sinônimos.
A resposta está correta. Parabéns! A implantação do sistema de gestão da qualidade e a certificação da norma ISO
9001:2015 são coisas diferentes. A empresa pode ter um sistema de gestão da qualidade, mas não ser certificada.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Entre os benefícios externos que a empresa pode ter ao implementar um sistema de gestão da qualidade, qual das alternativas a seguir não
está correta?
Aumento das auditorias por parte dos clientes.
Inserção em novos mercados.
Elevação na repetição de compras por parte dos clientes.
Aumento das auditorias por parte dos clientes.
Aumento da satisfação dos consumidores.
A resposta está correta. Parabéns! A implantação de um sistema de gestão da qualidade proporciona diminuição das
auditorias por parte dos clientes, e não aumento.
Pergunta 5
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
No momento da implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ), a empresa Vendas Express Ltda. pode ter realizado um dos seguintes
processos:
 
I. Contratar um recurso externo para realizar todas as etapas de definição, formalização e incorporação à empresa. Isso significa que a
empresa pode ter contratado uma consultoria que ficará responsável por toda a implantação, deixando, assim, os funcionários liberados para
suas atividades.
II. Eleger um único funcionário da empresa para realizar o projeto sozinho, já que ele conhece a cultura da empresa e isso é um diferencial no
momento de implementar o SGQ.
III. Envolver praticamente todos os funcionários, assim todos ficariam a par do que estava sendo planejado. Essa é a forma mais rápida e
também a melhor maneira de implementar um SGQ, porque todos os funcionários contribuindo juntos fazem o processo ser mais rápido.
IV. Mesclar três formas: contratar uma consultoria; eleger um funcionário responsável pelo projeto para auxiliar na condução da implantação; e
também envolver a maior parte dos funcionários. Esse processo é bastante eficaz, pois mescla os conhecimentos técnicos sobre a ISO do
recurso externo e também os conhecimentos práticos sobre os processos e a cultura organizacional da empresa.
Sobre os processos citados, quais estão corretos?
I, II e IV.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
I, III e IV.
I, II e IV.
A resposta está correta. Parabéns! O item III é o único incorreto, pois afirma que envolver praticamente todos os
funcionários, assim todos ficariam a par do que estava sendo planejado, é a forma mais rápida e a melhor maneira de
implantar um SGQ, o que não procede. Ao envolver todos os funcionários, o processo acaba se tornando mais demorado e
pode gerar conflitos.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Sobre os diferentes motivos que levam uma empresa a implantar um sistema de gestão da qualidade, leia os itens a seguir: 
I. Conscientização da alta administração: o mais eficaz de todos, porque entende-se que é importante para o sucesso da organização.
II. Razões contratuais: as exigências do cliente. Muitas empresas apenas contratam serviços e compram produtos de outras empresas que têm
certificações, pois essa é uma forma de comprovar que existe um sistema de gestão da qualidade que funcione.
III. Competitividade: uma exigência do mercado em que a empresa atua.
IV. Modismo: o menos eficaz de todos. Normalmente não chega a alcançar o objetivo maior, que é a conscientização da alta administração,
então o processo é abandonado no meio do caminho.
Quais estão corretos?
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
I, II, e III.
A respostaestá correta. Parabéns!
Pergunta 7
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Analise as proposições a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta. 
(…) A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificar, priorizar e gerenciar seus riscos ambientais como parte
de suas práticas usuais.
(…) A ISO 27001 é uma norma internacional de gestão de segurança do alimento, que tem como princípio geral a adoção de um conjunto de
requisitos, processos e controles, que visam a gerir adequadamente os riscos presentes nas organizações.
(…) A FSSC 22000 mostra como deve funcionar um sistema de gestão de segurança de alimentos, oferecendo um esquema de certificação
completo para a auditoria e a certificação de food safety management systems (FSMS). A FSSC 22000 não é elaborada pela ISO (International
Organization for Standardization), e sim administrada pela Fundação FSSC, por um conselho de partes interessadas independentes, composto
de representantes de vários setores da indústria de alimentos.
(…) O sistema de gestão ambiental (SGA) é uma estrutura desenvolvida para que uma organização possa consistentemente controlar seus
impactos significativos sobre o meio ambiente e melhorar continuamente suas operações e seus negócios.
V – F – V – V
V – F – V – V
F – V – V – F
V – F – F – F
V – V – V – V
A sequência está correta. Parabéns!
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b.
c. 
d.
Comentários da
Resposta:
Sobre a norma ISO 9001, assinale a opção incorreta:
Todos os requisitos da norma ISO 9001 são específicos a pequenas organizações.
São benefícios da implementação apropriada: comunicação interna melhorada, melhor compreensão e controle dos
processos da organização. 
A norma ISO 9001 especifica os requisitos destinados essencialmente a dar confiança aos produtos e aos serviços
fornecidos por uma organização.
Todos os requisitos da norma ISO 9001 são específicos a pequenas organizações.
A norma ISO 9001, que trata do sistema de gestão da qualidade, tem requisitos que determinam os processos
necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados.
A resposta está correta. Parabéns! Esta alternativa é incorreta, pois a certificação ISO 9001 determina requisitos para
sistemas de gestão da qualidade adequados a empresas de qualquer porte e a toda e qualquer atividade econômica.
Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 29 de Janeiro de 2024 20h02min07s BRT
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
A respeito da norma ISO 19600, analise os seguintes itens:
 
I. É uma norma internacional para o sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional (SGSSO).
II. Dispõe sobre instruções para o estabelecimento, o desenvolvimento, a implementação, a avaliação, a manutenção e a melhoria do sistema
de gestão da conformidade, visando a garantir eficiência dentro da corporação.
III. Fornece diretrizes para gerenciar riscos enfrentados pelas organizações por meio de uma linguagem e abordagem comuns, para qualquer
tipo de risco.
IV. É aplicável a empresas de qualquer porte, desde que observadas sua estrutura, sua natureza e sua complexidade, para garantir que sua
essência seja preservada, tendo em vista que a norma foi gerada com o intuito de orientar, e não de certificar.
V. Fornece à organização um alto nível de compreensão das questões importantes que possam afetar positiva ou negativamente a forma como
ela gerencia suas responsabilidades de saúde e segurança ocupacional em relação aos seus colaboradores. 
Quais estão corretos?
II e IV. 
I e V. 
II e IV. 
II e III.
III e V.
Parabéns! Você marcou a alternativa correta. A norma ISO 19600 dispõe sobre instruções para o estabelecimento, o
desenvolvimento, a implementação, a avaliação, a manutenção e a melhoria do sistema de gestão da conformidade,
visando a garantir eficiência dentro da corporação.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentários da
Resposta:
Sobre as etapas do processo de implantação do sistema de gestão qualidade (SGQ), pode-se afirmar que
a definição do contexto da organização e do escopo do sistema de gestão é essencial para iniciar o processo de
implantação do SGQ. Assim, identificam-se as necessidades e as expectativas de todas as partes interessadas e
especifica-se o que fará parte do SGQ.
a realização de uma pré-auditoria antes da auditoria de certificação é algo desnecessário, que toma tempo e dinheiro da
organização, e não traz benefícios que justifiquem sua realização.
o processo de implantação já inicia pelas partes mais importantes: o treinamento e a conscientização dos funcionários.
a definição do contexto da organização e do escopo do sistema de gestão é essencial para iniciar o processo de
implantação do SGQ. Assim, identificam-se as necessidades e as expectativas de todas as partes interessadas e
especifica-se o que fará parte do SGQ.
a política e os objetivos da qualidade não são obrigatórios de serem realizados, pois existem outros documentos para o
SGQ.
A resposta está correta. Parabéns! A identificação do contexto da organização e do escopo do SGQ é essencial para
iniciar o planejamento e a implantação de um SGQ.
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