Ao longo da história, o pesquisador Garvin (2002) percebeu que a qualidade vem passando por modificações e adaptações, podendo ser classificada em ...

Ao longo da história, o pesquisador Garvin (2002) percebeu que a qualidade vem passando por modificações e adaptações, podendo ser classificada em 4 diferentes tipos. São elas: Era do controle estatístico da qualidade, Era da garantia da qualidade, Era da Inspeção e Era da Gestão da qualidade total.

Considerando essa classificação da qualidade em eras proposto por Garvin (2002) e suas características organizadas no quadro a seguir, relacione uma coluna à outra.

Eras da qualidade

Características

I – Era da garantia da qualidade

1 - O processo produtivo passou a ser dividido em operações que poderiam ser executadas por operários, não necessariamente com qualificação profissional específica.

II - Era do controle estatístico da qualidade

2 - É marcada pelo planejamento estratégico consolidado, atrelado às novas técnicas de gestão e ao impacto da qualidade sobre todo o mercado.

III – Era da inspeção

3 - O conhecimento e manutenção desses parâmetros de qualidade eram transmitidas a um ou dois aprendizes, geralmente filhos desses artesãos

IV – Era da gestão da qualidade total.

4 - Trata-se do estágio avançado de uma empresa que praticou, de maneira correta, o controle da qualidade em cada projeto e em cada processo de rotina.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas:

Selecione uma alternativa:

a)

I-3 / II-4 / III-3 / IV-1.

b)

I-4 / II-1 / III-3 / IV-2.

c)

I-1 / II-3 / III-2 / IV-4.

d)

I-2 / II-4 / III-1 / IV-3.

e)

I-2 / II-3 / III-4 / IV-1.