Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coorde...

Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da:


1. Controle Estatístico do Processo.
2. Gestão Total da Qualidade.
3. Correta: Garantia da Qualidade.
4. Supra Qualidade.
5. Inspeção.