Na fase final do processo de compra do consumidor, chamada de pós-venda, é de suma importância o empresário ter o conhecimento sobre: Escolha uma ...

A alternativa correta é a letra D: Saber sobre a satisfação ou insatisfação por parte do consumidor a respeito do produto. Na fase de pós-venda, é importante que o empresário tenha conhecimento sobre a satisfação do cliente com o produto ou serviço adquirido, para que possa identificar possíveis problemas e solucioná-los, além de manter um bom relacionamento com o cliente e fidelizá-lo. As outras alternativas também são importantes, mas não são o foco principal da fase de pós-venda.

Dentre as motivações preferidas dos consumidores no processo de compra, de acordo com Sheth (1991), existe o motivo funcional, que de acordo com o autor, refere-se:

Escolha uma opção:

A.

As contingências dos consumidores que variam de acordo com diferentes situações.

B.

A necessidade do ser humano de conhecer e ter contato com novidades.

C.

As funcionalidades dos produtos e serviços.

D.

A necessidade dos consumidores de serem aceitos.