O Processo de Referência Virtual, segundo Felício (2014), caracteriza-se pela alternativa d: Interação virtual do bibliotecário com o usuário. Esse processo é realizado por meio de ferramentas tecnológicas, como e-mail, chat, fóruns, redes sociais, entre outros, permitindo que o bibliotecário possa atender às demandas dos usuários de forma remota e assíncrona.
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Serviço de Referência e Informação
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