A alternativa correta é a letra A) percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda. Isso porque a percepção do cliente sobre o atendimento bancário foi afetada pela variabilidade dos serviços, que é causada pela irregularidade da demanda. Ou seja, em dias de forte movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo, o que influencia a percepção do cliente sobre o atendimento.
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