26. Resposta: Letra B. Bem, ao analisarmos as alternativas, de cara podemos descartar a A, D e a E, que não estão inseridas no contexto principal d...

26. Resposta: Letra B. Bem, ao analisarmos as alternativas, de cara podemos descartar a A, D e a E, que não estão inseridas no contexto principal do enunciado. Quanto ao atendimento ao disposto no CDC (alternativa C), podemos considerar que não está relacionado com a satisfação do cliente pois, pressupõe-se que, a empresa tenha isso como regra, e não diferencial. Dessa forma nos resta a alternativa B, e essa sim está relacionada com a percepção de valor do cliente, a sua expectativa X constatação, como vimos em questão anterior, aquilo que faz, na relação custo X benefício, o cliente considerar que vale a pena o investimento na aquisição do produto ou do serviço.


26. Resposta: Letra B.