According to Garvin (2002, p. 59-60), what are the basic elements that make up the concept of quality in the daily routine of organizations? Desem...

De acordo com Garvin (2002, p. 59-60), os elementos básicos que compõem o conceito de qualidade na rotina diária das organizações são: - Desempenho - Características - Confiabilidade - Conformidade - Durabilidade - Atendimento - Estética - Qualidade percebida Esses elementos são importantes para garantir que os produtos e serviços oferecidos pelas organizações atendam às expectativas dos clientes e sejam considerados de qualidade.