Prezado(a) aluno(a), Proponho para essa atividade prática elaboração de um questionário e aplicação dessa pesquisa em uma empresa real. Para isso,...

Prezado(a) aluno(a), Proponho para essa atividade prática elaboração de um questionário e aplicação dessa pesquisa em uma empresa real. Para isso, você pode elaborar o questionário impresso ou on-line (utilizando o Google Formulário). Caso opte por montar o questionário no Google Forms, deverá enviar o link da pesquisa para que os entrevistados respondam. 1- Fazer um questionário de satisfação do cliente em uma empresa do comércio de sua cidade (lojas ou prestadores de serviço). Pode ser a empresa que você trabalha ou em qualquer outra, desde que possa comprovar a existência. Utilize esse instrumento como um pré-teste de pesquisa. 2- Aplique o questionário para 10 clientes, mas antes procure saber o público da empresa para determinar um perfil a ser abordado. Exemplo: se a empresa tiver como público-alvo as mulheres, selecione 10 mulheres que represente a (população) de clientes da loja, distribuindo os questionários de acordo com a faixa etária, renda, etc. Faça a tabulação simples dos dados, apresentando os resultados em percentuais das respostas em relação ao total de respondentes. Gráficos (pizza) são optativos. MODELO DE QUESTIONÁRIO: Pesquisa de satisfação do cliente EMPRESA Identificação da empresa: Ramo de atuação/segmento: Endereço: 1 – Qualidade do atendimento: ( ) Muito insatisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Neutro ( ) Satisfeito ( ) Muito satisfeito 2 – Rapidez no atendimento ( ) Muito insatisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Neutro ( ) Satisfeito ( ) Muito satisfeito 3 – Pré-atendimento por telefone, e-mail etc. ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo 4 – Nível de conhecimento da equipe de atendimento. ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo 5– É a primeira vez que utiliza nossa empresa? ( ) Sim ( ) Não 6– Pretende utilizar nossos serviços novamente? ( ) Sim ( ) Não. 7 – Por que optou por nossa empresa? ( ) Indicação de amigos ou parentes ( ) Lista Telefônica ( ) Internet ( ) falta de opção ( ) Localização ( ) Forma de Pagamento ( ) Preço ( ) Qualidade do produto/serviço ( ) Outros: __________________________