Um incidente em TI é uma interrupção não programada ou uma diminuição na qualidade de um serviço de TI. Pode ocorrer em um setor específico ou afet...

Um incidente em TI é uma interrupção não programada ou uma diminuição na qualidade de um serviço de TI. Pode ocorrer em um setor específico ou afetar toda uma empresa. Incidentes podem causar paralisações e transtornos significativos, desde redução na produtividade dos colaboradores até a completa interrupção das operações.

É importante destacar que incidentes em TI podem ser monitorados e controlados por meio de um processo de gerenciamento de incidentes eficiente. Isso envolve a seleção do que deve ser monitorado, a análise das informações coletadas, a descoberta antecipada de incidentes e a resolução adequada.

De acordo com a ITIL®, o Gerenciamento de Incidentes é responsável por:

Alternativas

Alternativa 1:

Gerenciar a capacidade dos serviços de TI.

Alternativa 2:

Prevenir a ocorrência de incidentes nos serviços de TI.

Alternativa 3:

Criar modelos de incidentes que requerem tratamentos especializados.

Alternativa 4:

Estabelecer políticas e diretrizes para o uso efetivo e eficiente da tecnologia da informação.

Alternativa 5:

Tratar e resolver todos os incidentes observados nos serviços de TI, visando ao restabelecimento dos serviços no menor prazo possível.