Os sistemas de CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente) tem como foco estabelecer interação permanente entre a empresa e seus clientes. Aliado ...

Os sistemas de CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente) tem como foco estabelecer interação permanente entre a empresa e seus clientes. Aliado à tecnologia da informação, o CRM promove a empresa, a oportunidade de atender e, ao mesmo tempo, coletar informações em tempo real dos clientes para, em seguida, transformar esses dados em informações valiosas a serem disseminadas por toda a organização. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. O sistema de CRM facilita a obtenção de informações adequadas e consistentes sobre os clientes, o que auxilia a empresa na qualidade do atendimento ao cliente de ponta a ponta. PORQUE II. Os sistemas de CRM permitem que as organizações tomem decisões com base no aqui e no agora, valorizem mais as opiniões do que os dados e foquem nas ações de vendas agressivas. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I. Alternativa 3: A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é proposição falsa, e a II é proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.