I. O CRM operacional é responsável pela coleta minuciosa e periódica dos dados dos clientes, do perfil financeiro, do comportamento de compra, das preferências e das informações de satisfação em relação aos bens e serviços da organização. PORQUE II. O CRM analítico é o processo de organização, de compilação, de classificação, de cálculo, de filtragem, entre outros processos para gerar informação de alto nível para a tomada de decisões no nível gerencial.