O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Nesse cenário, encontram-se os 4 Ps dos serviços: perfil, pr...

O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Nesse cenário, encontram-se os 4 Ps dos serviços: perfil, processos, procedimentos e pessoas. Sobre os 4 Os, associe os itens, utilizando o código a seguir: I - Perfil. II - Processos. III - Procedimentos. IV - Pessoas. ( ) Refere-se à interação dos vários aspectos da organização e, portanto, permitirá que os serviços sejam desempenhados de forma organizada e com qualidade, favorecendo a satisfação da clientela. ( ) As empresas que prestam serviços necessitam comercializar atos, ações e desempenho. O pessoal de uma organização é muito importante para a qualidade da prestação de serviços. ( ) Refere-se ao estabelecimento em que acontecerá a prestação de serviços. Inclui toda a comunicação visual de um bar, restaurante ou similar, como também limpeza, disposição de móveis, layout etc. ( ) É nesse momento que se realiza tudo aquilo que foi ensinado e praticado no treinamento e no planejamento. Os clientes percebem uma boa ou má prestação de serviços, em grande parte, pela qualidade do contato pessoal com os funcionários de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) III – IV – II – I. B) II – IV – I – III. C) IV – II – I – III. D) I – II – III – IV.