A empresa que tem a pretensão de implantar a qualidade total deve estar atenta ao gerenciamento da rotina, pois é um dos componentes da estratégia ...

A empresa que tem a pretensão de implantar a qualidade total deve estar atenta ao gerenciamento da rotina, pois é um dos componentes da estratégia de implantação. Nesse sentido, existe uma metodologia a ser seguida para a implantação do gerenciamento da rotina. Sobre a metodologia de implantação do gerenciamento de rotina, assinale a alternativa CORRETA: A ) Na orientação para a melhoria, identifica-se os pontos fortes e fracos do ambiente interno e as dificuldade e oportunidades do ambiente externo. B ) Na orientação para o microprocesso, o primeiro passo é identificar quais microprocessos devem ser monitorados – provavelmente aqueles que tiverem o desempenho menos satisfatório. C ) Na orientação para o cliente, são estabelecidas as metas e os limites inferiores e superiores dos indicadores. D ) Na orientação para o controle, identifica-se os clientes, bem como a identificaçãos das expectativas em relação ao microprocesso em análise