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Ed 
A alternativa correta é a 2: Onboarding, atendimento, suporte técnico. Os momentos WOW são aqueles que geram uma experiência única e memorável para o cliente, e podem ser explorados em diversas etapas do relacionamento com ele, desde o primeiro contato até o pós-venda. No caso da alternativa 2, o onboarding (processo de integração do cliente), o atendimento e o suporte técnico são momentos em que é possível surpreender o cliente e gerar uma experiência WOW.
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