Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Rup­tura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de u...

De acordo com a descrição apresentada, a alternativa correta é: "Apenas os itens I e III estão certos." Isso porque o item I afirma que os ciclos de mudança são causados pela alternância de momentos de ruptura e de controle no desempenho, o que está correto. Já o item III afirma que a melhoria contínua é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho da organização, o que também está correto.

Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Rup­tura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de peque­nos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.

Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir:

1. Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momen­tos de ruptura e de controle no desempenho.
2. Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um processo estruturado de resolução de problemas, que envolve identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução.
3. Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a ruptura formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho da organização.

Analise a opção CORRETA.

Apenas os itens I e III estão certos.

Apenas o item I está certo.

Apenas os itens I e II estão certos.

Apenas o item II está certo.

Apenas o item III está certo.