Há alguns anos, as estratégias de marketing eram estruturadas e executadas para estimular a venda de produtos ou serviços. Com a evolução de divers...

Há alguns anos, as estratégias de marketing eram estruturadas e executadas para estimular a venda de produtos ou serviços. Com a evolução de diversos conceitos, a globalização e, até mesmo, uma mudança nos hábitos de consumo e de compra da população, hoje existe uma preocupação muito maior por parte das organizações, em fidelização do que em vendas propriamente. Ao fidelizar um cliente, garante-se a recorrência da entrada de ativos e de capital, bem como há o aumento do valor e da percepção da marca no mercado, de maneira geral. Dentre as novas técnicas utilizadas, e as práticas propostas por diversos autores, está o mote de que é preciso “encantar o cliente”. Tendo em vista o exposto e seus conhecimentos sobre o tema, assinale a opção que melhor descreve ações consideradas importantes para fidelizar e encantar o cliente de uma marca. A) Descontos e promoções ofertadas diretamente no ponto de venda do produto ou serviço, com ações promocionais diversas. B) Estruturação de canais de suporte eficientes e de um setor de pós-venda com a devida autonomia para resolução de problemas, além da personalização da comunicação, C) Disparo de e-mails, sms, whatsapp e outros tipo de mensagens em massa, com cupons, promoções e campanhas institucionais, para gerar lembrança de marca. D) Criação de um departamento de ouvidoria para atender prontamente todas as reclamações e os elogios em relação ao produto ou ao serviço da empresa. E) Envio de presentes, mimos, descontos e cortesias a todo o tempo para a base de clientes, a fim de transformá-los em “embaixadores da marca”.