Uma empresa de callcenter atua com cobrança terceirizada para instituições financeiras, abordando carteiras de clientes que estão inadimplentes a 3...

Uma empresa de callcenter atua com cobrança terceirizada para instituições financeiras, abordando carteiras de clientes que estão inadimplentes a 3 meses, recebendo comissões por renegociações realizadas na negociação de dívidas para recuperação dos valores em atraso. Para gerenciar melh operações, resolve implanta a metodologia do BSC e percebe pela análise dos indicadores e dashboards que o maior índice de sucesso de renegocia ocorre junto a clientes que estão inadimplentes mais recentemente, ou seja, quanto maior o atraso, menores são as chances de renegocia Com base no case aponte qual dos pilares ou perspectiva do BSC foi a responsável por fornecer os dados para chegar essa constatação.

a) Perspectiva financeira.
b) Perspectiva mercado
c) processos internos
d) aprendizado
e) não se relaciona com o BSC