Questão 1/10 - Fundamentos do Design O design de serviços é algo feito por designers. No entanto, outras disciplinas têm se inserido nesta área e feito uma aplicação inadequada do conceito. Segundo o texto da rota, o design de serviços trata de: (I) Entender toda a jornada do consumidor. (II) Pensar nos pontos de contato com a empresa/produto. (III) Desenvolver um protótipo físico. (IV) Mapear e criar serviços que resultem nas melhores experiências possíveis (físicas ou virtuais) para os usuários.