A avaliação de desempenho é algo que complementa o processo de planejamento, afinal, é por meio do processo avaliativo que se torna possível corrig...

A avaliação de desempenho é algo que complementa o processo de planejamento, afinal, é por meio do processo avaliativo que se torna possível corrigir possíveis problemas e ajustar os próximos planos. Imagine que foi convidado para implementar um modelo de avaliação de desempenho (o BSC) em uma clínica e está na primeira reunião com o time que fará a interface entre você e os demais colaboradores da clínica. Também está participando da reunião o Dr. Oswaldo que é o médico diretor, atual CEO, e gosta de estar por dentro de todos os processos que envolvem a gestão da entidade. Na abertura da reunião ele explicou que uma consultoria anterior já havia iniciado um processo que não havia dado certo e pontuou algumas questões advindas da visão da consultoria que estão descritas na forma das afirmativas a seguir: I. O BSC é um modelo baseado em indicadores de desempenho. II. O modelo se baseia no alinhamento das estratégias à missão e à visão da organização que são a base para a construção do mapa estratégico. III. O BCS atua exclusivamente no âmbito estratégico da organização. IV. Além de estabelecer os pontos estratégicos, os objetivos, as metas e os indicadores, deve-se estabelecer os responsáveis por cada iniciativa. V. As perspectivas do BSC são a financeira, a dos processos internos, a do aprendizado e crescimento e a dos clientes, que atuam de forma isolada entre si. São verdadeiras: