Pedagogia gestoraAnalise as afirmativas a seguir. I. No Brasil, o surgimento de uma sociedade mais atuante pode ser exemplificada pela instituição...

As afirmativas corretas são: I e II. A afirmativa I está correta, pois o surgimento do Código de Defesa do Consumidor em 1991 foi um marco importante para a sociedade brasileira, pois permitiu que o consumidor tivesse mais poder de decisão e se tornasse mais exigente. A afirmativa II também está correta, pois com o aumento do número de produtos e serviços disponíveis no mercado, o cliente passou a ter mais opções de escolha e, consequentemente, mais poder de decisão. Isso alimenta a competição entre as empresas, que precisam conquistar o consumidor para se destacar no mercado. Já a afirmativa III está incorreta, pois embora seja verdade que os clientes passaram a ter expectativas maiores em relação aos produtos e serviços, nem sempre eles exigem tratamento individual e exclusividade. Às vezes, o que eles querem é apenas um produto de qualidade a um preço justo.