Na versão 3 da ITIL, o desenho de serviço desenvolve e desenha serviços e processos de gerenciamento de serviços, levando em consideração todos os ...

Na versão 3 da ITIL, o desenho de serviço desenvolve e desenha serviços e processos de gerenciamento de serviços, levando em consideração todos os fatores do serviço e princípios definidos no estágio da estratégia. Os processos que envolvem o desenho de serviço são o de gerenciamento de nível de serviço, de catálogo dos serviços, gerenciamento da disponibilidade, de gerenciamento de fornecedor, da segurança da informação, de capacidade e da continuidade dos serviços de TI. A fase de Desenho de serviço deve levar em consideração qual categoria de serviços?

A) Apenas serviços existentes.

B) Apenas novos serviços.

C) Serviços de terceiros.

D) Serviços colaborativos.

E) Serviços novos e já existentes.