Com relação ao uso de métricas de gestão estratégica da qualidade, analise as seguintes afirmativas. Depois, assinale a alternativa correta. I.O us...

A alternativa correta é a letra B) II e III estão corretas. O Balanced Scorecard (BSC) é um método de gestão estratégica que visa avaliar o desempenho de uma organização em relação aos seus objetivos e metas. Ele vai além da análise financeira e inclui outras variáveis importantes para a estratégia da empresa, como a satisfação do cliente, a eficiência dos processos internos e o desenvolvimento de novos produtos. Além disso, o BSC pode ser utilizado para mensurar os resultados de outras áreas da empresa, como a logística, por exemplo, mas não é utilizado para avaliar a frota disponível para transporte. Portanto, a afirmativa I está incorreta.

O que pode se dizer sobre o uso dos conceitos de planejamento estratégico e gestão da qualidade?