Para o desenvolvimento e implementação bem-sucedida da Qualidade Total em organizações empresariais, é necessário desenvolver princípios atrelados ...

Para o desenvolvimento e implementação bem-sucedida da Qualidade Total em organizações empresariais, é necessário desenvolver princípios atrelados a: ênfase na satisfação do cliente; gerência participativa; desenvolvimento de pessoas; constância de propósitos; aperfeiçoamento contínuo do sistema de gestão; gestão e controle de processos; disseminação de informações; assistência técnica; gestão do relacionamento com os stakeholders e; garantia da qualidade (OLIVEIRA, 2012). Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir: I. Gerência participativa: quando necessário, gestores e colaboradores devem desenvolver parâmetros de tomada de decisão de maneira conjunta e integrativa. Muitas vezes, o colaborador diretamente envolvido no processo operacional tem maiores condições de identificar as principais dificuldades na execução de determinada atividade e possui a competência necessária para sugerir propostas e soluções para possíveis problemas. II. Desenvolvimento de pessoas: o sucesso da organização depende diretamente do nível de desempenho de seus líderes, gestores e colaboradores. Deve haver uma preocupação permanente em desenvolver mecanismos de capacitação de pessoas, oferecendo de boas condições de trabalho (remuneração justa; treinamento; infraestrutura), com objetivo de aprimorar habilidades pessoais e construir conhecimento organizacional. III. Aperfeiçoamento contínuo do sistema de gestão: organizações bem-sucedidas são aquelas que estão permanentemente aperfeiçoando seus modelos produtivos e sistemas gerenciais. As mudanças do mercado e da sociedade de modo geral, exige das empresas a capacidade de adaptação de modo contínuo para que seus processos, produtos e serviços consigam atender aos anseios dos clientes e as novas tendências mercadológicas. OLIVEIRA, O. J. Gestão da Qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2012. Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em: