Um processo é composto por um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços, agregando valor ao cliente. Essas atividades são executadas por diferentes áreas e departamentos da empresa, e devem ser gerenciadas de forma integrada para garantir a eficiência e eficácia do processo como um todo. Além disso, um processo deve ter um objetivo claro e mensurável, e ser monitorado e avaliado continuamente para identificar oportunidades de melhoria.
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