Respostas
A alternativa correta é a letra D, pois as ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no desempenho dos processos de uma empresa. A utilização dessas ferramentas pode representar um ponto de partida para a melhoria no ambiente de trabalho e a redução de custos, auxiliando as pessoas na solução de problemas. As ferramentas apresentadas no texto são: W - símbolos padronizados de textos articulados utilizados para se mostrar a sequência lógica de execução dos passos de um processo ou suas atividades; X - gráfico cuja finalidade é auxiliar no levantamento de possíveis causas de um problema prioritário; Y - gráfico de barras verticais, que representa a frequência de dados subdivididos em classes; Z - gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
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