12. As equipes de trabalho, após seu nascimento ou formação, passam por diferentes fases até atingir o estágio em que o desempenho das tarefas é fa...

A alternativa correta é a letra B) formação, normatização, conflito, coesão, manutenção. Essas são as cinco fases pelas quais as equipes de trabalho passam, de acordo com o modelo proposto por Bruce Tuckman em 1965. A formação é a primeira fase, em que os membros da equipe se conhecem e definem suas funções. A normatização é a segunda fase, em que as regras e normas são estabelecidas. O conflito é a terceira fase, em que as diferenças entre os membros da equipe podem gerar conflitos. A coesão é a quarta fase, em que a equipe começa a trabalhar de forma mais harmoniosa. E a manutenção é a quinta fase, em que a equipe se concentra em manter o desempenho e a coesão alcançados.