Ao se examinar um item baseado em suas características mensuráveis, dois tipos de qualidade podem ser encontrados: Qualidade da conformidade e qua...

Ao se examinar um item baseado em suas características mensuráveis, dois tipos de qualidade podem ser encontrados: qualidade da conformidade e qualidade do desempenho. A qualidade da conformidade se refere à medida em que o item atende às especificações e padrões estabelecidos. Já a qualidade do desempenho se refere à medida em que o item atende às necessidades e expectativas do usuário.