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De acordo com o enunciado, a alternativa que conceitua a dissonância cognitiva é a letra D: Sensação de desconforto. A dissonância cognitiva é um estado psicológico de desconforto que ocorre quando uma pessoa tem crenças, atitudes ou valores conflitantes ou inconsistentes com suas ações ou com informações que recebe. No caso da aquisição de um produto ou serviço, a dissonância cognitiva pode ocorrer quando o consumidor percebe que o produto ou serviço não atendeu às suas expectativas ou quando ele tem dúvidas se fez a escolha certa.
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