Quais são os oito passos que Denis Grogan julga serem os normais em um processo de referência? Assinale a alternativa correta: a. O problema; A n...

Quais são os oito passos que Denis Grogan julga serem os normais em um processo de referência? Assinale a alternativa correta: a. O problema; A necessidade de informação; A questão inicial; A questão negociada; A estratégia de diálogo; O processo de busca; A resposta; A solução. b. O problema; O conhecimento da informação; A questão inicial; A questão negociada; A estratégia de busca; O processo de busca; A resposta; A solução. c. O problema; A necessidade de informação; A questão inicial; A questão negociada; A estratégia de busca; O processo de busca; A resposta; A solução. d. O problema; A necessidade de informação; A questão final; A questão negociada; A estratégia de busca; O processo de busca; A resposta; A solução. e. A ideia; A necessidade de informação; A questão inicial; A questão negociada; A estratégia de busca; O processo de busca; A resposta; A solução