A excelência empresarial é o grau máximo do desempenho empresarial”, diz Arantes (1998, p. 37) e ela é conseguida quando os resultados atendem simu...

A afirmação de Arantes (1998) sobre a excelência empresarial é que ela é alcançada quando os resultados da empresa atendem simultaneamente às finalidades externas e internas da organização. Isso significa que a empresa deve ter um desempenho satisfatório tanto em relação aos seus objetivos internos, como a eficiência na gestão de recursos e processos, quanto em relação aos objetivos externos, como a satisfação dos clientes e a competitividade no mercado.