A alternativa correta é a letra b) Nos anos 2000, iniciou-se um processo de uso das TICs para o apoio na prestação de serviços. Na década de 1990, houve um processo de melhoria da gestão interna e aumento da eficiência dos processos administrativos e financeiros por meio das TICs, mas foi nos anos 2000 que houve uma maior adoção das TICs para a prestação de serviços ao cidadão. A entrega de alguns serviços via internet começou a ser disponibilizada no final da década de 1990, mas não na década de 1980. A alternativa d) está incorreta, pois as TICs já eram utilizadas antes da década de 1990.
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Ética Filosófica e Ética Profissional
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