Um prefeito, interessado nos resultados dessa pesquisa, deseja melhorar as relações com os cidadãos, e convoca uma equipe para estudar a implantaçã...

Um prefeito, interessado nos resultados dessa pesquisa, deseja melhorar as relações com os cidadãos, e convoca uma equipe para estudar a implantação de um e-govermment mais interativo e em consonância aos anseios da população. Assinale a alternativa que contempla o indicador mais apropriado para controlar os resultados da implantação do referido projeto:

a) Número de acessos aos serviços de e-government acompanhado do nível de satisfação dos usuários com os serviços prestados.
b) Percentual de intenção de votos ao candidato da situação na eleição para a prefeitura.
c) Tempo médio de instalação dos serviços de suporte de informática.
d) Tempo médio de atendimento na conversação por internet para controlar o número de cidadãos atendidos.
e) Número de pagamentos eletrônicos efetuados comparados ao número de pagamentos por boletos bancários.