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Gestão da Qualidade

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Sobre a principal finalidade do ciclo PDCA, analise as sentenças a seguir:
I- Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
II- Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
III- Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
IV- Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
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A principal finalidade do ciclo PDCA é organizar os procedimentos de melhoria de um processo. Portanto, a alternativa correta é a letra D: Somente a sentença III está correta. As outras sentenças não estão relacionadas à principal finalidade do ciclo PDCA.

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Com base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas prevenir, verificar o produto na sua uniformidade. Tinham sua característica baseada na fabricação de um produto com base na produção artesanal.
( ) Na era do controle estatístico, era preciso convidar, prever, aproximar, cativar, provocar, dialogar e incitar o consumidor de que o produto a ser adquirido era isento de defeitos.
( ) Na era da inspeção, os colaboradores operacionais não podiam utilizar vocabulário científico no chão de fábrica da indústria automobilística sob pena de serem demitidos.
( ) Na era do controle estatístico, formulou-se uma definição sucinta dos controles, através da aplicação de técnicas na forma de avaliar e orientar os colaboradores operacionais.
A V - F - V - V.
B F - V - F - F.
C F - V - V - F.
D V - F - F - V.

Sobre as Eras da Qualidade, associe os itens, utilizando o código a seguir:
( ) A Era do Controle Estatístico determina que, ao contrário de inspecionar item por item do lote, era selecionada certa quantidade de produtos para inspeção, gerando o resultado da qualidade ao lote do qual a parte foi retirada.
( ) A Era da Gestão Total da Qualidade tem como foco principal o impacto estratégico. O controle da qualidade significa uma oportunidade de diferenciação da concorrência. A ênfase, nesta era, está no cliente e nas suas necessidades.
( ) Era da Inspeção conceitua que a prevenção de problemas continuava sendo o foco principal, mas se passou a utilizar outros instrumentos de controle além da estatística, como a quantificação de custos da qualidade.
( ) As características da Era da Garantia de Qualidade representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das características.
A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas III e IV estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas.

Sobre as práticas necessárias para a trilogia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Pesquisar quais as necessidades de demanda do cliente.
( ) Desenvolver melhor o processo na produção de um determinado produto ou na realização de um serviço.
( ) Desoperacionalização dos produtos com os clientes.
( ) Testar os procedimentos para melhorar as características do produto.
A V - F - V - V.
B F - V - V - V.
C V - V - F - V.
D F - V - F - F.

Sobre os aspectos que caracterizam a gestão da qualidade dos produtos e processos, analise as sentenças a seguir:
I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da melhoria nos processos, produtos e serviços ofertados pelas empresas.
II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, houve uma transformação na definição do conceito de qualidade, sendo empregada a padronização de peças na linha de montagem dos automóveis.
III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da indústria, nos processos de linha de produção.
IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de estatísticas para a análise e o controle da qualidade.
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.

Referente aos custos de responsabilidade do consumidor final, durante a vida útil do produto, analise as opções a seguir:
I- Custos de aquisição.
II- Custos de mão de obra.
III- Custos de manutenção e reparo.
IV- Custos de descarte.
A As opções I, II e IV estão corretas.
B As opções II, III e IV estão corretas.
C As opções I, II e III estão corretas.
D As opções I, III e IV estão corretas.

A respeito das ações para a implantação do sistema de Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir:
I- Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com foco no cliente e na busca constante da solução de problemas e da redução de erros.
II- Estímulo à busca de novas soluções que resultam em maior produtividade, visto que o objetivo é a busca da melhoria contínua.
III- Incentivo à utilização, pelos colaboradores, de conhecimento externos advindos de organizações concorrentes.
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.

Inspection, choose the CORRECT alternative:

A A Era selecionada uma determinada quantidade de produtos, em que o resultado da inspeção era atribuído ao lote do qual foram retiradas as amostras.
B As inspeções eram realizadas em 100% das peças do lote.
C A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a análise realizada.
D O processo de inspeção não era realizado pelo processo de amostragem.

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