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A alternativa correta é "Modelar e otimizar processos". A etapa de Modelagem e Otimização de Processos envolve ações e procedimentos tangentes ao tratamento de dados e informações referentes ao entendimento do processo, objeto do projeto de melhoria, seu detalhamento, descrição e modelagem (as is), ao mesmo tempo que envolve o levantamento de incorreções e identificações de problemas e inovações do processo a ser elaborado, em substituição do atual, sendo modelado em uma situação futura (to be).
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