O item 12 está correto. As vírgulas após "operadoras" e "beneficiários" isolam aposto explicativo, que é uma expressão que explica ou esclarece o termo anterior. O item 13 está incorreto. A substituição dos travessões por vírgulas ou parênteses alteraria a estrutura do período, prejudicando a sua correção gramatical. O item 14 está incorreto. A substituição de "efeito positivo" por "efeitos positivos" alteraria o sentido original do texto, que se refere a um único efeito positivo.
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