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A alternativa correta é "II", pois a descrição da conciliação está correta, enquanto a descrição da mediação e da arbitragem estão incorretas. Na mediação, o mediador pode fazer interferências na solução, mas não pode impor uma solução às partes. Na arbitragem, as partes não resolvem o caso por si mesmas, mas sim um árbitro escolhido pelas partes.
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