ada vez que um consumidor se interessa pelo produto ou serviço de uma empresa se cria um laço de relacionamento que pode acabar rapidamente ou se p...

ada vez que um consumidor se interessa pelo produto ou serviço de uma empresa se cria um laço de relacionamento que pode acabar rapidamente ou se perdurar ao longo do tempo. Por esta razão as empresas devem criar programas que permitam a relação com seus clientes e potenciais clientes ao longo do tempo. O ideal é que existam ações planejadas para cada uma das situações. Por um lado, os consumidores que se interessam pelos produtos, mas não concretizam a compra. Pelo outro lado, aqueles que realizam a compra e consumo dos produtos. Nesta dinâmica se observam diferentes níveis de relacionamento. Um deles indica a necessidade de entrar em contato com o cliente após a compra, mais precisamente no momento que o cliente expressar, dúvidas a respeito do consumo do produto adquirido. Este nível é denominado de: