Prezado (a) aluno (a), Você estudou, dentre outras coisas, a importância da hospitalidade, do encantamento, da antecipação das necessidades dos hós...

Para a primeira situação, o e-mail poderia ser algo como: Prezado responsável pela reserva do grupo de hóspedes japoneses, Agradecemos pela escolha do nosso hotel para a hospedagem do seu grupo. Para que possamos oferecer um atendimento personalizado e de qualidade, gostaríamos de antecipar algumas necessidades dos seus hóspedes. Por favor, responda as seguintes perguntas: 1. Há alguma restrição alimentar ou preferência gastronômica que devemos considerar? 2. Há alguma necessidade especial de acomodação, como quartos adaptados para pessoas com deficiência ou idosos? 3. Há alguma atividade ou passeio que o grupo gostaria de realizar durante a estadia? 4. Há alguma informação cultural que devemos considerar para oferecer um atendimento mais adequado? Agradecemos desde já pela sua colaboração e estamos à disposição para qualquer outra informação. Atenciosamente, Equipe do Front Office Para a segunda situação, se o hotel estivesse com overbooking e não tivesse quarto para cinco hóspedes japoneses, a equipe do Front Office deveria agir rapidamente para solucionar o problema. Algumas possíveis soluções seriam: 1. Tentar acomodar os hóspedes em outro hotel da mesma rede ou categoria, oferecendo transporte gratuito e um upgrade de quarto como forma de compensação. 2. Oferecer um quarto temporário em outro hotel próximo, até que um quarto no hotel original esteja disponível. 3. Oferecer um upgrade de quarto para os hóspedes que aceitarem dividir o quarto com outras pessoas do grupo. É importante que a equipe do Front Office mantenha uma postura profissional e cordial durante todo o processo, buscando sempre a satisfação dos hóspedes e a resolução do problema da melhor forma possível.