A alternativa correta é a letra B) II. O texto apresentado fala sobre a gestão da cadeia de suprimentos e como ela tem se expandido ao longo do tempo, desde a otimização do desempenho interno até a cadeia inteira. O autor também menciona que os processos dentro da cadeia podem ser categorizados em três princípios: processos focalizados a jusante, processos focalizados internamente e processos focalizados a montante. Com base nisso, podemos avaliar os macroprocessos da cadeia de suprimentos mencionados na questão: - I - Gestão de relacionamento com o cliente (CRM): não é um macroprocesso da cadeia de suprimentos, mas sim uma estratégia de negócio que visa melhorar o relacionamento com os clientes. - II - Gestão da cadeia de gestão da cadeia de suprimentos interna e (ISCM): é um macroprocesso da cadeia de suprimentos mencionado no texto. - III - Gestão de relacionamento com o fornecedor (SEM): não é um macroprocesso da cadeia de suprimentos, mas sim uma estratégia de negócio que visa melhorar o relacionamento com os fornecedores. Portanto, a alternativa correta é a letra B) II.
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