Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto são apresentados como distintos e com interfaces definidas, embora, na prática, eles se sobreponham e interajam de maneiras que não podem ser completamente detalhadas no Guia PMBOK. Além disso, esses processos de qualidade podem ser diferentes dentro de setores e empresas.
Respostas
Ed 
há 2 anos
A afirmação apresentada na pergunta é verdadeira. Embora o Guia PMBOK apresente os processos de gerenciamento da qualidade do projeto como distintos e com interfaces definidas, na prática, eles se sobrepõem e interagem de maneiras que não podem ser completamente detalhadas. Além disso, esses processos podem variar de acordo com o setor e a empresa em que são aplicados. É importante que o gerente de projetos esteja ciente dessas nuances e adapte os processos de qualidade de acordo com as necessidades específicas do projeto.
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Quais são as principais áreas do gerenciamento de projetos de acordo com o Guia PMBOK (2017)?
O projeto e difunde‑se nele. Sotille et al. (2010) colocam que o gerenciamento de projetos é descrito como a ciência para se obter resultados. A área de conhecimento do gerenciamento da integração do projeto requer combinar os resultados de todas as outras áreas de conhecimento. Esses caminhos progressivos em processos de integração incluem, mas não estão restritas a:
• Uso de ferramentas automatizadas: o volume de dados e informações que os gerentes de projeto precisam integrar torna necessária a utilização de um sistema de informações de gerenciamento de projetos (SIGP) e ferramentas automatizadas para coletar, analisar e utilizar informações para atender aos objetivos do projeto e realizar os benefícios dele.
• Uso de ferramentas visuais de gerenciamento: algumas equipes de projeto usam ferramentas visuais de gerenciamento, em vez de planos e outros documentos escritos, para capturar e supervisionar os elementos críticos do projeto. Tornar elementos‑chave do projeto visíveis para toda a equipe fornece uma visão geral em tempo real do status do projeto, facilita a transferência de conhecimentos e capacita os membros da equipe e outras partes interessadas a ajudar a identificar e resolver problemas.
• Gerenciamento do conhecimento do projeto: a força de trabalho cada vez mais móvel e transitória exige um processo mais rigoroso para identificar o conhecimento em todo o ciclo de vida do projeto e transferi‑lo para o público‑alvo, para que o conhecimento não seja perdido.
• Expandir as responsabilidades do gerente do projeto: os gerentes de projeto estão sendo instados a iniciar e finalizar o projeto, com o desenvolvimento de business case e o gerenciamento de benefícios. Historicamente, essas atividades têm sido responsabilidade da gerência e do escritório de gerenciamento de projetos, mas os gerentes de projeto estão colaborando mais frequentemente com eles para melhor cumprir os objetivos do projeto e entregar benefícios. Os gerentes de projeto também estão envolvidos numa identificação e engajamento mais abrangentes das partes interessadas. Isso inclui gerenciar as interfaces com os vários departamentos funcionais e operacionais, além do pessoal de gerenciamento sênior.
• Metodologias híbridas: algumas metodologias de gerenciamento de projetos estão evoluindo para incorporar com sucesso novas práticas aplicadas. Exemplos incluem o uso de práticas ágeis e de outras práticas iterativas; técnicas de análise de negócios para o gerenciamento de requisitos; ferramentas para a identificação de elementos complexos em projetos; e métodos de gerenciamento de mudança organizacional para preparar a transição dos resultados do projeto para a organização.
Cabe aqui lembrar os ensinamentos de marketing. Para Kotler (1998, p. 53), a satisfação é: “[...] o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa”. Para Cobra (1997, p. 16): “Manter os clientes satisfeitos não basta, ou seja, não se mantêm clientes apenas satisfeitos. É preciso encantá‑los, ou melhor, é preciso surpreendê‑los”.
Conforme o Guia PMBOK (2017, p. 277): Planejar o gerenciamento da qualidade é o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e de documentação de como o projeto demonstrará conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade. O principal benefício desse processo é o fornecimento de orientação e direcionamento sobre como a qualidade será gerenciada e verificada ao longo de todo o projeto. Esse processo é realizado uma vez ou em pontos predefinidos no projeto.
Design for X (DfX) é um conjunto de diretrizes técnicas que podem ser aplicadas durante o design de um produto para otimização de um aspecto específico do design. O DfX pode controlar ou mesmo aprimorar as características finais do produto. O X em DfX pode ter diferentes aspectos do desenvolvimento de produtos, como confiabilidade, implementação, montagem, fabricação, custo, serviço, usabilidade, segurança e qualidade. Usar o DfX pode resultar em redução de custos, melhoria da qualidade, melhor desempenho e satisfação do cliente.
Se ocorrerem mudanças durante o processo de gerenciar a qualidade com impacto em qualquer dos componentes do plano de gerenciamento, nos documentos, ou nos processos de gerenciamento do projeto ou do produto, o gerente do projeto deve enviar uma solicitação de mudança e seguir o processo de realizar o controle integrado de mudanças. Controlar a qualidade é o processo de monitorar e registrar resultados da execução das atividades de gerenciamento da qualidade para avaliar desempenho e garantir que as saídas do projeto sejam completas, corretas e atendam às expectativas do cliente. O principal benefício desse processo é verificar se as entregas e o trabalho do projeto cumprem os requisitos especificados pelas principais partes interessadas para aceitação final.
Qual é a definição de uma inspeção de acordo com o Guia PMBOK (2017)?
a) Uma inspeção é o exame do produto resultante de um trabalho para determinar se está em conformidade com os padrões documentados.
b) Uma inspeção é o processo de coleta de dados sobre a satisfação do cliente após a implementação do produto ou serviço.
c) Uma inspeção é a análise de desempenho e métricas da qualidade em relação aos resultados reais.
Quais são as atividades envolvidas no gerenciamento das comunicações de acordo com o Guia PMBOK (2017)?
a) Planejamento, gerenciamento e controle.
b) Desenvolvimento de estratégia, implementação de atividades e monitoramento.
c) Coleta, criação, distribuição, armazenamento e recuperação de informações.
As fontes de informações normalmente usadas para identificar e definir os requisitos das comunicações do projeto incluem, mas não estão limitadas a:
Os métodos usados para transferir informações entre as partes interessadas do projeto podem variar de modo significativo. Os métodos comuns usados para troca de informações e colaboração incluem:
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