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Diversos teóricos contribuíram para consolidar a compreensão moderna da qualidade. Cada autor enfatizou um aspecto específico, influenciando práticas empresariais até hoje. Assinale a alternativa que relaciona corretamente o autor e sua concepção de qualidade: Philip Crosby – Qualidade como adequação ao uso. Joseph Juran – Qualidade como ausência de defeitos. Garvin – Qualidade como aplicação restrita ao setor de serviços. Kaoru Ishikawa – Qualidade como foco exclusivo em custos. W. Edwards Deming – Qualidade por meio de estatísticas e melhoria de processos.
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Fernando Lisboa Lisboa

ontem

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ontem

Vamos analisar as associações: 1. Philip Crosby – Qualidade como adequação ao uso. (Incorreto, ele fala sobre "qualidade como conformidade com os requisitos".) 2. Joseph Juran – Qualidade como ausência de defeitos. (Incorreto, ele enfatiza a "qualidade como adequação ao uso".) 3. Garvin – Qualidade como aplicação restrita ao setor de serviços. (Incorreto, ele aborda a qualidade de forma mais ampla, incluindo produtos.) 4. Kaoru Ishikawa – Qualidade como foco exclusivo em custos. (Incorreto, ele fala sobre a qualidade em termos de controle e melhoria contínua.) 5. W. Edwards Deming – Qualidade por meio de estatísticas e melhoria de processos. (Correto, ele enfatiza a importância de dados e processos na qualidade.) Portanto, a única associação correta é a de W. Edwards Deming.

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