A partir de uma análise do desempenho de um processo, um consultor coletou os seguintes dados: I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas ...

A partir de uma análise do desempenho de um processo, um consultor coletou os seguintes dados: I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 90 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 10 horas restantes não produtivas. II - A cada 100 produtos entregues, 14 são devolvidos pelos clientes por não estarem de acordo com os requisitos acordados. Usando unicamente esses dados, o consultor concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente:

a. 86% e 90%.
b. 90% e 80%.
c. 86% e 10%.
d. 90% e 86%.
e. 14% e 10%.